Política de Privacidade

Última atualização: 2 de outubro de 2026.

1. Quem somos

A Conve é a controladora dos dados tratados nesta política, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esta política explica quais dados coletamos, como usamos e quais direitos você tem sobre eles.

2. Quais dados coletamos

Coletamos dois grupos de dados:

  • Dados da empresa cliente: nome, e-mail, dados de cobrança e configurações do agente (base de conhecimento, horários de agendamento).
  • Dados das conversas: mensagens trocadas entre os visitantes do site do cliente e o agente, informações de contato e agendamento fornecidas durante a conversa e o título e o endereço da página do site em que ela acontece, sem parâmetros. A página serve só para contextualizar a resposta e não é armazenada.

3. Como usamos os dados

Usamos os dados coletados exclusivamente para operar o agente do cliente: responder conversas, qualificar leads, agendar reuniões, notificar o cliente sobre novos contatos por e-mail e melhorar a qualidade das respostas do próprio agente. Não vendemos dados a terceiros.

4. Integração com o Google Calendar

Quando um cliente conecta voluntariamente sua conta do Google Calendar, a autorização permite que a Conve consulte o nome e o fuso do calendário, verifique períodos livres e ocupados e crie ou gerencie somente os eventos de agendamento necessários em calendários pertencentes a esse cliente. A Conve não usa essa autorização para criar links de videoconferência.

Guardamos de forma criptografada a credencial necessária para manter a conexão, além dos metadados da conexão e dos identificadores, datas e horários dos eventos criados pela Conve. Os resultados de disponibilidade são processados para oferecer horários ao visitante; os horários oferecidos podem integrar o histórico da conversa, mas não armazenamos uma cópia dos títulos, descrições ou demais conteúdos dos eventos existentes no calendário.

Esses dados são usados exclusivamente para oferecer e operar a funcionalidade de agendamento. Não os vendemos nem os usamos para publicidade, análise de crédito, criação de perfis ou treinamento de modelos de inteligência artificial.

O cliente pode desconectar o Google Calendar a qualquer momento em Configurações. A Conve remove a credencial armazenada e solicita a revogação da autorização ao Google. Eventos já criados permanecem no calendário do cliente até que ele decida removê-los. O uso e a transferência de dados brutos ou derivados recebidos das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

5. Base legal

Tratamos os dados da empresa cliente com base na execução do contrato de prestação de serviço. Os dados de conversa coletados pelo agente são tratados com base no legítimo interesse do cliente em atender seus próprios visitantes, e no consentimento do visitante ao iniciar a conversa.

6. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas com provedores de infraestrutura e processamento necessários para operar o serviço (hospedagem, processamento de inteligência artificial, envio de e-mail, processamento de pagamento e integrações autorizadas pelo cliente), sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança.

  • OpenAI e Anthropic: processam, conforme o modelo configurado pelo cliente, o conteúdo das conversas, a página do site em que elas acontecem, as instruções do agente e trechos relevantes da base de conhecimento exclusivamente para gerar respostas. A Conve mantém desativado o compartilhamento desses dados para melhoria ou treinamento dos modelos.
  • Voyage AI: processa mensagens e trechos da base de conhecimento para criar embeddings e buscar conteúdo relevante. A Conve optou pela não utilização desses dados para treinamento; os novos dados não são retidos pela Voyage AI.

A credencial do Google Calendar, seus metadados, os resultados de disponibilidade e os conteúdos de eventos existentes não são enviados aos provedores de inteligência artificial. Se o visitante optar por informar ou confirmar um horário na conversa, essa informação poderá ser processada como dado da conversa somente para responder e concluir o agendamento solicitado.

7. Retenção de dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados são removidos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir retenção por prazo maior.

8. Cookies

Este site usa cookies essenciais para funcionamento e pode usar cookies de medição para entender o uso da página. Você pode gerenciar cookies pelas configurações do seu navegador.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, exclusão, portabilidade ou informação sobre o compartilhamento dos seus dados, entrando em contato pelo canal abaixo.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail privacidade@useconve.com.